В медицинских учреждениях Хабаровского края теперь используется обновленная цифровая платформа для приема звонков. К новой системе уже подключили 35 поликлиник и больниц, а к 2027 году все 56 медучреждений региона перейдут на новый стандарт связи.

Новая система управления контакт-центрами объединяет все медицинские учреждения в общий коммуникационный контур. Это позволяет эффективно обрабатывать звонки и сокращать время ожидания. Если все операторы заняты, система переключает на свободную линию Единой службы «122» или предлагает заказать обратный звонок.

Благодаря нововведениям время ожидания сократилось в несколько раз. В некоторых учреждениях неотвеченных вызовов осталось всего 1%, тогда как раньше этот показатель достигал 50%.

Руководитель Единой региональной службы «122» Хабаровского края Сергей Потешкин отметил, что теперь пациенты могут дозвониться до врача практически без задержек. Он также выразил благодарность главным врачам подключенных учреждений за их активное участие в проекте.

До конца 2026 года к обновленной системе подключат еще 10 учреждений региона — родильные дома, диспансеры, краевые больницы. Завершающий этап намечен на 2027 год, когда медицинские организации в отдаленных районах края также будут интегрированы в общий контур.

Директор компании-разработчика «Авантелеком» Владислав Вирясов сообщил, что архитектура решения оставляет возможность для дальнейшего развития. В перспективе на базе платформы можно внедрить голосового помощника для автоматической записи пациентов. Однако сейчас приоритет — это базовое качество связи, чтобы дозвон до регистратуры перестал быть проблемой.

АмурПресс (Новости Хабаровска)